Lison´s blogg - Tisdag 14:e dec

Tisdag 14:e dec

Jag uppskattar männsikor som inte bara lägger energi på att klaga, utan även kan ge beröm när någon annan människa har gjort något bra.

Som en del av er vet så jobbar jag med Telias företagskunder över telefon, vilket innebär att man har hand om allt från företagsväxlar till enklare lösningar som mobila bredband och telefon-avtal.
När man öppnade upp mail korgen på morgonen så fick man ett fint kvitto på att man gör ett bra jobb:

Toppen Elias, tack för din info.

Bra säljare tycker jag !! - med det menar jag (förutom hyfsade erbjudanden) tydlighet och varifrån du ringer inkl. dina kontaktuppgifter.

Exempel: Jag har avböjt 3-4 stycken s.k mobil-telefonsäljare nu under hösten som bara uppger sitt förnamn. Utan hänvisn till epost-bekräftelse, telefon eller ftg-namn, bara "Telia-återförsäljare", den typ av försäljning kommer jag aldrig att släppa in i företaget. Dom har också fräckheten att låta "sura", och att jag får skylla mig själv om jag betalar för mycket, och ber mig gå till närmsta telia-butik för att få en orderbekräftelse... 8o))

Ovan kanske kan vara bra att belysa vid div säljmöten/utbildningar etc...

Ha en fantastisk jul och gott slut på året.

Vänligen:

Peter Juhlin

Surgical Support AB

www.surgicalsupport.se

2010-12-14 @ 12:57:00 Permalink

Kommentarer:

Postat av: oddsfantasten

Fasen va roligt med beröm, kan tänka mig att det inte hör till vanligheten när man jobbar med kundtjänst och telemarketing. Jag har själv varit jäkligt besviken på både kundtjänst och försäljare på telia men då och då kommer man i kontakt med någon som förstår och inte bara säger "prova att dra ut kontakten" och sedan placerar en längst ner i kön.
Det där med "skyll dig själv" har jag också hört ett antal gånger och det kan väl inte direkt generera många nöjda kunder?

2010-12-14 @ 18:04:56
URL: http://oddsfantasten.blogg.se/

Postat av: Lison

De som säger "skyll dig själv", kan inte tänka särskilt långsiktigt. Han/hon har noll chans att får behålla sin kund i framtiden. Jag jobbar med långsiktighet, det gäller ju att vårda sina kunder så att de vill handlar av en igen :)

2010-12-14 @ 18:39:55

Postat av: oddsfantasten

Nej, det är ingen win-win direkt att klaga på kunden..

2010-12-14 @ 19:18:51
URL: http://oddsfantasten.blogg.se/

Postat av: Gemla

Nice med beröm.

2010-12-15 @ 07:22:59

Postat av: dfsdfdsf

metin2gold.org is one of the biggest http://www.metin20.com/ metin2 yang | We offer you the unique chance http://www.metin20.com/ metin2 gold | Highest quality customer service: Our Customer Live Support is 24/7 Online. http://www.metin20.com/ buy metin2 gold | Nice of them to recognize the habits of the average. http://www.metin20.com/ cheap metin2 yang |Nice of them to recognize the habits of the average .

2012-01-18 @ 03:02:45

Trackback